Politique d’expédition
Politique d’expédition
Zone de livraison :
Livraison : dans le monde entier
Les options de livraison ainsi que le tarif et les délais dépendent de votre pays et zone de livraison.
Traitement et préparation des commandes :
La préparation et l’envois de votre/vos commande/s s’effectue/nt dans les 5 à 7 jours.
La livraison prend de 2 à 5 jours vis à la société que vous avez choisis pour effectuer cette livraison.
Les envois se font vis à Mondial Relay et Bpost.
Taxes et douanes pour l’international :
Pour les livraisons hors Belgique/UE, des frais de taxe/douane locales peuvent être appliqués et exigés par le pays de destination. Ces frais sont à charge du client. Consulter de site expéditeur pour plus d’informations.
(attention en période de forte demande ou de période de fête, les délais peuvent être plus long, cela est à prendre en considération).
Mode de livraison
Les tarifs varient selon les pays de livraison, en application depuis février 2026.
Belgique (locker – point relay) :
Mondial relay : 4,90€
Bpost : 6€
Pays UE : France /Pays Bas / Luxemboug/ Italie /Portugal / Espagne/pologne / Allemagne/ Autriche (locker - point relay):
Mondial relay : 8.90€
Bpost : 14€
International (les frais varient selon le pays destinataire) :
Bpost : 15€ à 35€
Vis à le site mondial relay vous pouvez demander en supplément la garantie indemnisation pour 25€ à votre charge.
Delai durant lequel, votre colis reste dans un locker ou en point relai (mondial relay et Bpost) :
Depuis le 1er novembre 2022, un délai unique de 5 jours est appliqué pour tous les colis en Locker ou en Point Relais®.
Passé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur (site e-commerce, vendeur).
Si vous avez dépassé ce délai de 5 jours :
Le colis a été envoyé par un particulier depuis un Locker / Points Relais® :
- Le colis est réexpédié dans le Locker | Point Relais® |d’origine, ces frais réexpédition sont pris en charge par Mondial Relay. L'expéditeur sera prévenu.
Le colis a été envoyé par une enseigne, un site e-commerce ou une marketplace :
- Le colis est renvoyé au vendeur. Nous vous invitons à contacter le vendeur pour organiser une nouvelle expédition ou demander un remboursement.
Comment suivre l’acheminement de mon colis ?
Pour Mondial Relay :
Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres, que vous recevrez par e-mail ou sms ( informations que vous aurez préalablement communiquer lors de l’indication pour la livraison du colis).
Si vous ne disposez pas du numéro d'expédition, vous pouvez contacter l’expéditeur afin qu'il vous le communique. L'expéditeur a également accès au suivi du colis
Pour Bpost :
Pour suivre votre colis, rendez-vous sur le site Track&Trace de Bpost et saisissez le numéro de code barre figurant sur votre étiquette d'envoi, reçu par e-mail, sms.
Vous devrez également entrer le code postal de l'adressede livraison pour obtenir des informations détaillées.
Responsabilité en cas de retard :
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards occasionnés par les transporteurs, ni des dommages indirects, dans les limites autorisées par la LOI.